Diagnóstico de marketing digital: o que é e quando faz sentido

Um diagnóstico de marketing digital é uma análise estruturada da forma como uma empresa aparece, convence e gera contactos online. Serve para responder a uma pergunta simples antes de gastar dinheiro: onde é que estamos realmente a perder clientes?

É o equivalente a fazer análises antes de começar um tratamento. Sem ele, o mais provável é investir num site novo quando o problema era o SEO, ou em anúncios quando o problema era a mensagem.

O que se analisa num diagnóstico digital

Cada agência tem a sua abordagem. Na Riff Digital organizamos a análise em três eixos, que correspondem ao percurso de qualquer cliente.

Encontrar: as pessoas encontram-te?

• Como apareces no Google quando alguém pesquisa o que fazes, na tua zona.
• O estado técnico do site: velocidade, estrutura, indexação, erros.
• O perfil da empresa no Google: categorias, informação, fotografias e avaliações.
• A concorrência que aparece nas mesmas pesquisas.

Convencer: quando te encontram, escolhem-te?

• Se a mensagem é clara e diferente da concorrência.
• Se a imagem da marca está à altura do negócio.
• Se há sinais de confiança suficientes.
• Se o que dizes no site, nas redes e no Google é coerente.

Converter: quando te escolhem, contactam-te?

• O caminho que as pessoas fazem até ao contacto, página a página.
• Formulários, botões, telefone e WhatsApp, sobretudo no telemóvel.
• O que está a ser medido e o que não está.
• O que acontece depois de o contacto chegar: quem responde e em quanto tempo.

O que deves receber no fim

Um bom diagnóstico não é uma lista de cinquenta problemas técnicos. É um documento que qualquer pessoa da empresa consegue ler e que diz, com clareza:

• o que está bem e deve ser mantido;
• o que está a falhar, com exemplos concretos;
• o que mudar primeiro, por ordem de impacto;
• o que pode esperar ou não vale a pena.

No RIFF/Signal, juntamos a isto uma sessão de leitura de 90 minutos, para percorrer o relatório contigo e tirar as dúvidas. Um relatório que ninguém lê não serve para nada.

Quanto tempo demora

Um diagnóstico sério demora normalmente entre uma e duas semanas. Depende sobretudo da dimensão do site, do número de canais a analisar e de haver ou não acesso a dados como o Google Analytics e a Search Console.

Desconfia de diagnósticos instantâneos gerados por ferramentas automáticas. São úteis como ponto de partida, mas não percebem o teu negócio, os teus clientes nem a tua concorrência.

Sinais de que a tua empresa precisa de um

• Os clientes chegam quase todos por recomendação e o Google não te traz ninguém.
• Já investiste em site, redes ou anúncios e não sabes bem o que resultou.
• Tens visitas no site, mas poucos pedidos de orçamento.
• Sentes que a concorrência parece maior do que é.
• Queres mudar alguma coisa, mas não sabes por onde começar.

Se te revês em dois ou mais, um diagnóstico provavelmente poupa-te tempo e dinheiro.

Diagnóstico gratuito ou pago?

Há muitas agências a oferecer "auditorias gratuitas". Podem ser úteis, mas convém perceber o que são: na maioria dos casos, um relatório automático usado como porta de entrada para vender outro serviço.

Um diagnóstico pago tem uma vantagem simples: o objetivo é dar-te um retrato honesto, não convencer-te a comprar alguma coisa. No caso do RIFF/Signal, o relatório é teu e podes usá-lo como quiseres, connosco, com outra agência ou com a tua equipa.

E depois do diagnóstico?

Depende do que for encontrado. Há empresas que resolvem quase tudo internamente com o plano na mão. Outras precisam de reposicionar a marca e refazer o site, o que fazemos no RIFF/Reboot. E outras precisam de alguém que aplique o plano todos os meses, que é o RIFF/Growth.

O importante é que a decisão seguinte seja tomada com base no que está realmente a falhar, e não no que alguém te quer vender.